TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Los siguientes términos y condiciones de venta (en adelante “TCV”) se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.byLibertas.com y direcciones derivadas (en adelante el “Sitio”) de byLibertas. Nuestra dirección de correo electrónico es contacto@byLibertas.com.
Las presentes TCV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los “Productos”). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes TCV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes TCV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2. PEDIDOS
2.1 OFERTA DE PRODUCTOS.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, byLibertas no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, byLibertas se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, byLibertas reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
2.2 ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para byLibertas, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
3. PRECIO Y PAGO
3.1 PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Precios garantizados hasta la publicación de un nuevo catálogo.
3.2 GASTOS DE ENTREGA
La entrega de los Productos se realizará por transportista. El tipo de transporte, de haber varias posibilidades, se precisará al realizar el pedido.
3.3 PAGO
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria o transferencia.
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los días indicados como límite a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
Los pagos por tarjeta bancaria son seguros de conformidad con la reglamentación interbancaria española e internacional, permitiendo al comprador efectuar sus compras de Productos con total seguridad. Los datos bancarios del comprador que realice su pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por byLibertas. Como parte de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, byLibertas puede verse llevada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de byLibertas, el cliente se compromete a entregar a byLibertas los datos solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por byLibertas en el plazo establecido, ésta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
Dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, en este caso, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso.
3.4 FACTURACIÓN
La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.
El comprador que ejerce en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con byLibertas – antes de la validación definitiva de un pedido – para emitir una factura de carácter profesional. El cliente profesional comunicará a byLibertas el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario.
4 – ENTREGA
4.1 MODALIDADES DE ENTREGA
La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles. Tus muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palets para garantizar una máxima protección. Nuestro servicio de entregas te contactará para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en tu resumen de pedido. Atención: antes de realizar el pedido, debes comprobar, especialmente en lo que a tamaño y volumen se refiere, que tus productos puedan transportarse por las vías de acceso al lugar de la entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en el plazo convenido a partir de la confirmación del pedido, salvo indicación contraria en el momento del pedido. Te facilitaremos claramente una fecha de entrega indicativa cuando hagas tu pedido en nuestra web. Nuestro servicio de entregas te contactará por teléfono para concertar una cita.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del comprador y byLibertas, el comprador deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista. El comprador deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de byLibertas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de byLibertas. Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega o en la fecha de la primera presentación de los Productos por parte de los transportistas de byLibertas a la fecha de entrega convenida con estos últimos.
4.2 RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.
En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con los servicios del transportista de byLibertas.
Con objeto de que su demanda no se considere inadmisible, el comprador deberá:
- Indicar en la nota de entrega las reservas precisas y derivadas de averías o carencias, dado que las reservas generales de tipo “bajo reserva de desembalaje” son insuficientes.
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias y formular sus demás reservas, por correo certificado con acuse de recibo al servicio de atención al cliente en el email contacto@bylibertas.com.
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias por correo certificado con acuse de recibo al transportista, en las 24h posteriores a la entrega, festivos no incluidos.
El comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a byLibertas.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a byLibertas, sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de byLibertas en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de byLibertas.
5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 COBERTURA DE LA GARANTÍA
Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, dispondrá de un plazo de dos meses desde la entrega para comunicar la falta de conformidad y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por Usted. Durante el periodo de garantía, byLibertas se compromete, a su elección, a cambiar o a reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por ella. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
- los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
- las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en esta TCV.
- los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados;
- todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
5.2 IMPLEMENTACIÓN DE LA GARANTÍA
Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de byLibertas en el correo electrónico contacto@bylibertas.com. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.
5.3 GARANTÍAS LEGALES
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 RESPONSABILIDAD DE BYLIBERTAS
La responsabilidad de byLibertas en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. byLibertas no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
6 – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestros productos están fabricados a medida para el Cliente según las características del pedido que éste realiza a través de www.bylibertas.com. No trabajamos con stocks y no disponemos de productos para exposición. Trabajamos para entregar nuestros productos en perfectas condiciones y con las mejores garantías. Debido a esto, no admitiremos ninguna reclamación de devolución total o parcial que no derive de un producto entregado en mal estado.
En el momento de la entrega del pedido, el cliente debe revisar el embalaje del producto para detectar cualquier daño que éste pudiera haber sufrido y, en caso de haberlo, mencionarlo al transportista en el mismo momento y hacerlo constar en el albarán de entrega. Por tanto, recomendamos la máxima atención al estado del embalaje para detectar posibles daños.
En el caso de que el pedido se haya entregado en mal estado y el cliente quiera solicitar la devolución total o parcial, el proceso es sencillo: el cliente debe ponerse en contacto con byLibertas a través del correo pedidos@bylibertas.com. El Cliente debe explicar los motivos de la devolución mediante textos y fotografías para que byLibertas pueda aceptar la devolución. Una vez aceptada, byLibertas programará y enviará un servicio de mensajería para recoger el producto que el cliente quiere devolver.
El Cliente debe enviar el producto a devolver en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución serán sufragados por byLibertas. Una vez recibamos el producto y confirmemos los motivos de la devolución, byLibertas emitirá al cliente un reembolso con el mismo método de pago que el cliente realizó dentro de los siguientes 14 días hábiles.
7. FUERZA MAYOR
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa: inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, byLibertas podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
8. VARIOS
8.1 PRUEBA
Por expreso acuerdo entre byLibertas y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con byLibertas. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
8.2 INVALIDEZ PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las presentes TCV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
8.3 AUSENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes TCV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
8.4 TÍTULO
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
8.5 MODIFICACIÓN DE LAS TCV
byLibertas se reserva el derecho de modificar las presentes TCV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio.
La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes TCV anterior.
8.6 INTEGRIDAD DEL CONTRATO
Las presentes TCV y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
9. DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre los compradores y byLibertas, en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.